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27/06/2016 - Crisis

Preocupación por pérdida inminente de miles de puestos en centros de contactos

La Cámara Argentina de Centros de Contacto manifiesta su gran preocupación por la pérdida de empleos que podría sufrir la actividad, si no se toman medidas para moderar la importación de servicios de atención a clientes.

La Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) mantuvo diversas reuniones con distintos organismos gubernamentales con el objetivo de alertar sobre el impacto negativo que puede generar la apertura de las importaciones para la prestación de servicios de call centers.

La CACC verificó que, en recientes licitaciones de servicios de call center por parte de empresas argentinas y que operan en el país, se solicita al oferente que evalúe que la prestación de estos servicios no se haga desde la Argentina y que el servicio sea provisto desde algún otro país de América Latina, principalmente Paraguay, Perú o Colombia.

En cuanto se concreten estas operaciones, la consecuencia para la Argentina será la prestación de los servicios de call center por empresas radicadas en el exterior y con trabajo extranjero. La CACC viene ratificando frente a las autoridades gubernamentales su compromiso en trabajar en forma conjunta para evitar dichas graves consecuencias a nivel social y activar medidas que mejoren la calidad, competitividad y sostenibilidad del Sector.

La actividad de Centros de Contacto es un importante componente de varias economías como las de la Ciudad de Buenos Aires, la Provincia de Buenos Aires, Córdoba, Mendoza, Tucumán, Chaco y Salta y de materializarse estas contrataciones en el extranjero el sector se vería seriamente perjudicado. Esta industria es la mayor generadora de empleo registrado, calificado y privado de varias ciudades de la Argentina; si llegara a impactarse negativamente por el cambio de empleo argentino por empleo extranjero, en el contexto económico actual, difícilmente otras actividades o sectores productivos puedan absorber, aunque sea en parte, a los casi 50.000 empleos que hoy genera, principalmente para jóvenes de 21 a 30 años que hoy representa el 62% de los empleos generados por el sector.

Ante esta crítica situación, la CACC ha conformado un Observatorio de Empleo para monitorear la  evolución de empleo en el país.

En 2007, la Argentina llegó a ser el país líder de América Latina en materia de exportación de servicios de call center y de procesos de negocios.  Por el contrario, desde 2008 al día de hoy se destruyeron estas exportaciones, lo cual implicó una pérdida promedio de 3.050 empleos al año, y en todo el periodo contemplado la pérdida de 21.400 fuentes formales de trabajo, es decir el 31% del empleo generado.

En este contexto, la Cámara Argentina de Centros de Contacto enfatiza su misión de apoyar a las empresas que la componen y por sobre todo proteger a las casi 50.000 fuentes de trabajo que las mismas generan en el país.